COPRI México, pone a disposición de todas sus clientes su política para las garantías y el procedimiento para su reclamación:

1. Enviar el Reporte de Reclamación de Garantía describiendo el artículo defectuoso al correo devoluciones@gimbelmexicana.com anexando el formato debidamente llenado, fotografía del producto y copia de la factura emitida por COPRI México
2. El área de Devoluciones y Garantías se pondrá en contacto con usted para indicarle la forma de recolección (a través de nuestro agente de ventas o nuestra camioneta en CDMX y área metropolitana) envío del artículo (mediante la asignación de una guía de embarque), y asignarle un número de folio.
3. Cuando el artículo sea recibido en nuestro centro de servicio, se realizará el diagnóstico correspondiente para determinar el problema que presente. Una vez concluida la revisión del producto, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para hacer de su conocimiento el resultado y lo que proceda en cada caso.
4. Si la reparación o reemplazo del producto se encuentra dentro del alcance de la garantía, el artículo reparado o remplazado le será enviado con flete pagado, sin ningún costo para usted, a través de las paqueterías con las que tenemos convenio.
5. En caso de que el resultado de la revisión sea que no procede la garantía se le enviará reporte de rechazo y se le informará sobre el costo aproximado de su reparación, quedando a su consideración el aceptarlo. En caso de no recibir su respuesta dentro de un lapso de 30 días naturales, COPRI México no se hará responsable sobre dicho producto. El costo de la reparación se realizará mediante una factura.

Precios

1. Los precios se entienden Libre A Bordo (L.A.B.) de nuestras bodegas.
2. Nuestros precios y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.
3. Nuestros precios de venta no incluyen el I.V.A.

Envíos

1. Toda la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador por lo cual la empresa no se responsabiliza por los faltantes, roturas, deterioros, etc., sufridos en el tránsito de la misma, así como tampoco por los tiempos de entrega del transporte.
2. El cliente es el responsable por el pago de fletes, maniobras, acarreos y seguros de transporte.
3. Todos los pedidos enviados por parte de COPRI México, van con un seguro, si el cliente no desea el seguro debe mandar la cancelación del mismo por escrito al área de ———–, favor de comunicarse al —— Ext. —— para más información. COPRI México, no se hace responsable por la mercancía una vez que sale de nuestras bodegas si es enviada sin el seguro correspondiente.

Pagos

1. COPRI México, se reserva el derecho de dominio de la mercancía vendida hasta su liquidación total.
2. Todo pago debe de ser enviado con ficha de depósito a pagos@usuario.com.
3. Si la factura es pagada antes de 15 días (pedidos locales) o antes de 30 días (pedidos foráneos) fecha factura, ésta tendrá un descuento del 2% adicional por pronto pago, únicamente en los artículos con 30% de descuento (no incluye fletes ni seguros).
4. Si el pago no viene referenciado correctamente, no se podrá aplicar al estado de cuenta del cliente, quedando el saldo pendiente hasta que se envíe la ficha de depósito y se envíe notificación por parte de la empresa de que está correctamente aplicado al estado de cuenta.
5. La empresa no se hace responsable por pagos mal efectuados; si el dinero no es depositado en las cuentas de COPRI México, ésta no se hace responsable del pago ni del atraso del mismo.
6. No nos hacemos responsables por pagos que no sean hechos con cheque a nombre de COPRI México, o depósitos a nuestras cuentas bancarias.
7. Los cheques devueltos causan un 20% de cargo.
8. Los agentes de ventas de COPRI México, no están autorizados a recibir pagos en efectivo, únicamente pueden recibir cheques nominativos y fichas de depósito. Por este motivo la empresa no se hará responsable de cualquier pago hecho en efectivo que se le haya hecho al agente.
9. Todo pago extemporáneo causa 7% de interés mensual sobre saldos insolutos, el cliente será responsable en depositar en las cuentas bancarias de la empresa, no haciendo responsable al vendedor o cobrador por cualquier atraso.

Devoluciones

1. Todos los productos vendidos por COPRI México cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha factura emitida por COPRI México.
2. No se aceptan devoluciones o cambios de mercancía sin previa autorización por escrito de la empresa.
3. Toda devolución será aceptada siempre y cuando la mercancía se encuentre en las mismas condiciones en que fue remitida y causará al comprador un cargo de 20% por concepto de gastos administrativos y facturación más gastos de envío. El plazo máximo para aceptar devoluciones será de 30 días naturales después de haberse facturado la mercancía.
4. Para cualquier reclamación de entrega de mercancía a los agentes de venta, el cliente deberá contar con un recibo de entrega firmado por el agente y la fecha no deberá ser mayor a 30 días.
5. Cualquier reclamación de faltante, rotura, etc., se deberá hacer por escrito vía correo electrónico a la compañía máximo 5 días después de haberse recibido la mercancía. La empresa no se hace responsable de ninguna reclamación posterior a esa fecha.
6. Toda reclamación de faltante o error de envío de mercancía debe ser enviado a devoluciones@gimbelmexicana.com con su solicitud de garantía debidamente llenada.
7. En caso de que la caja de mercancía se encuentre con los flejes rotos o alterados o no cuenta con los sellos de COPRI México, no se deberá recibir y deberá ingresar la reclamación al transporte correspondiente. Una vez aceptada la mercancía al transporte sin observaciones, COPRI México no podrá hacer reclamaciones sobre dicho pedido.
8. En caso de devolución por causas ajenas a COPRI México, el cliente pagará los fletes correspondientes.

Alta y servicio al cliente

1. 1. Los cambios de razón social deben de comunicarse directamente a la empresa por escrito al área de Crédito y Cobranzas.
   2. Para brindar el servicio será requisito el llenado de solicitud de alta de cliente y entregar RFC, Identificación oficial, Constancia de situación fiscal, Comprobante de domicilio y deberá firmar las políticas de venta y garantías.
   3. El monto mínimo para procesar un pedido debe ser de $3,500 más I.V.A.
   4. Para poder surtir un pedido el cliente no debe tener saldos pendientes por liquidar.